处理投诉的沟通技巧
面对不同类型的人的投诉，处理方也是不一样的。如：面对彬彬有礼的客户不能正面谈，需要另辟蹊径。面对盛气凌人的客户要通过增加彼此的信任感在条件成熟时再商谈解决方案。面对口若悬河的客户要主动出击，上门商谈。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的信息流表达为信息时间域流——记忆，信息空间域流——宿原，信息时空域流——传播。
沟通这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
橙花是什么味道 橙花的味道很轻淡、纤巧、清新。橙花一般指的是苦橙的白色花瓣，主要来源于法国南部、摩洛哥、埃及、意大利等地，平...
2026-02-05 19:04:05
爱琴海在哪个国家 爱琴海水域南北长610公里，东西宽300公里，海域十分坎坷，海港诸多，岛屿星罗密布，因此爱琴海又有“多岛海”之称。...
2026-02-05 19:01:51
为什么蟑螂会爬到床上面 蟑螂为什么在床上爬 蟑螂不会爬到床上咬人。蟑螂喜欢选择温暖、潮湿、食物丰富和多缝隙的场所栖居，因为人晚...
2026-02-05 18:59:36
望远镜1000倍制作方法 望远镜10000倍 目前将军用望远镜放大倍率有：中倍率6-10倍，大倍率10-20倍，和变倍率德式20-40倍，国产25-40倍。普通手...
2026-02-05 18:57:22
土豆一般煮多久能熟块 土豆一般煮多久能熟了 土豆煮多久能熟需要看土豆的大小、量的多少、用什么锅、火候的大小等。一般情况下，用普...
2026-02-05 18:55:08
神舟十二号的目的 神舟十二号的飞行目的主要有：一、在轨验证空间站建造和运营关键技术并检验东风着陆场的航天员搜索救援能力。二、...
2026-02-05 18:52:53
上飞机充电宝能不能放行李箱里 上飞机充电宝可以放在随身携带的行李箱里，不能放在托运的行李箱里。我国民航对于可携带的充电宝一般...
2026-02-05 18:50:39
茭儿菜和茭白的区别 茭儿菜和茭白没有区别，菰别名为茭儿菜、茭白、菰笋、菰实、菰菜、高笋、茭草，所以茭儿菜和茭白都指的是菰。菰...
2026-02-05 18:48:25
蛇会不会游泳 蛇会游泳。 蛇的身体细长，全身只分头、躯干和尾部三个部分，并且蛇的头与躯干之间，界限不明显，这样的身体结构有利于...
2026-02-05 08:35:53
三门青蟹放冰箱会死吗 三门青蟹放冰箱会死。三门青蟹适宜保存的温度为7-37℃，低于7℃或高于37℃则容易让其死亡。而冰箱的冷藏室和冷冻...
2026-02-05 08:33:38
乔迁之喜红包封面怎么写 乔迁之喜红包封面可以写：1、吉日迁居万事如意，良辰安宅百年遂心。2、迁宅吉祥日，安居大有年，恭祝乔迁。...
2026-02-05 08:31:24
气瓶颜色分类标准是什么 不同种类的气瓶，颜色也不同，气瓶是天蓝色，字体是黑色，一般为氧气瓶；气瓶是深绿色，字体是红色，一般为...
2026-02-05 08:29:10
普洱茶饼有保质期吗 普洱茶饼没有保质期。根据普洱茶的特性，国家标准中的规定是：在符合GB/T22111-2008执行标准环境下，可长期保存。换...
2026-02-05 08:26:55
鸟巢是第几届夏季奥运会的主体育场 鸟巢是第29届夏季奥运会的主体育场。鸟巢是2008年北京奥运会的主体育场，2008年北京奥运会又叫第29届...
2026-02-05 08:24:41
聚酯纤维是什么材质 聚酯纤维是有机二元酸和二元醇缩聚而成的聚酯经纺丝所得的合成纤维。聚酯纤维也叫作涤纶，它的简称是PET纤维，是...
2026-02-05 08:22:27
戒烟成功率有多少 戒烟成功率约50-60%。不同戒烟方式的戒烟效果不同。相关结果显示，综合干预(药物加健康干预)戒烟成功率达60%。举办戒...
2026-02-05 08:20:12
活字印刷术中使用的一种特殊金属是什么 活字印刷术中使用的一种特殊金属是铜，在明代中期，铜活字在江苏南京、无锡、苏州等地就得到...
2026-02-05 08:17:58
寒号鸟长啥样 寒号鸟的体型似松鼠，前后肢间生有宽大多毛的飞膜，耳基部有一束黑色常毛，背毛棕黄、杂黑色常毛。寒号鸟也叫复齿鼯鼠...
2026-02-05 08:15:44
白灼虾用冷水下锅还是热水下锅好 白灼虾用冷水下锅还是热水下锅好吃
白灼虾用冷水下锅还是热水下锅好 白灼虾用冷水下锅还是热水下锅好吃 白灼虾热水下锅煮上2分钟左右即可。一般来说，白灼虾冷水下锅的...
2026-02-05 08:13:29
艾条熏房间的功效与作用（艾条熏房间作用是什么） 熏艾条的功效与作用具有温经通络杀菌消毒可以去除异味，驱赶蚊虫，艾条可燃性相对...
2026-02-05 08:11:15
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“赟”字怎么读？是什么意思呢？用于人名时读yun还是bin？
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